Где обучиться на Руководителя клиентского сервиса в 2023 году: обучение онлайн — платно и бесплатно для новичков.

Привет всем, друзья! ✌ Сегодня рассмотрим курсы Руководителя клиентского сервиса, которые можно пройти абсолютно без нервов для получения крутых навыков. Обучение можно провести сидя дома без ограничений.

LETS GO!

«Профессия Директор клиентского сервиса» — Skillbox

 «Профессия Директор клиентского сервиса» — Skillbox

Стоимость на 2023 год: 97 608 ₽ или в рассрочку на 24 месяца 4 067 ₽/мес.

Вы узнаете, как создать систему клиентского сервиса и автоматизировать её. Научитесь управлять командой и выстраивать процесс найма. Сможете наладить эффективную коммуникацию с клиентами и претендовать на более высокую позицию.

Курс записан совместно с компанией UIS

  • 7 курсов для погружения в профессию
  • Спикеры ведущие эксперты рынка
  • Обучение на практике
  • Доступ к курсу навсегда

С 1999 года UIS предоставляет IP-телефонию для компаний из разных отраслей. Провайдер предлагает комплексные решения для бизнеса в любой точке мира: виртуальные АТС, интеграцию с CRM, сквозную аналитику и удалённый офис.

Экосистема UIS будет полезна компаниям всех направлений, которым важны качественная связь и правильная обработка коммуникаций. Благодаря ей клиенты и бизнес могут слышать друг друга — и ни один звонок не теряется.

Директор клиентского сервиса выстраивает и контролирует систему обслуживания клиентов, ищет и масштабирует эффективные подходы к работе с заказчиками. Он управляет командой account-менеджеров, процессом найма и онбординга сотрудников клиентской службы.

  • 4500 компаний сейчас ищут директоров клиентского сервиса
  • от 50 000 рублей зарплата специалиста с опытом 1-3 года

Кому подойдёт этот курс

  • Руководителям клиентских отделов

Вы узнаете, как выстраивать стратегию взаимодействия с клиентами и работать с их опытом. Научитесь использовать аналитику для принятия решений. Сможете возглавить клиентский сервис в компании.

  • Специалистам отделов поддержки и контакт-центров

Вы узнаете, как устроена работа клиентского сервиса. Научитесь управлять командой и читать метрики. Сможете претендовать на руководящую должность.

  • Менеджерам по продажам

Вы узнаете, как работать с проблемными клиентами и выбирать каналы коммуникации. Сможете повысить свою эффективность в сфере продаж или перейти в клиентский сервис.

  • Владельцам и руководителям небольших компаний

Вы сможете создать клиентский сервис с нуля и выстроить связанные с ним бизнес-процессы. Поймёте, как повысить клиентоориентированность бизнеса и лояльность клиентов.

Чему вы научитесь

  • Проводить аудит клиентского сервиса

Сможете анализировать взаимодействие с клиентами, находить и решать проблемы, работать с негативом.

  • Работать с клиентской лояльностью

Узнаете, как управлять ожиданиями клиентов. Научитесь составлять регламенты для разных сценариев общения с ними.

  • Оптимизировать работу клиентского сервиса

Автоматизируете работу с обращениями клиентов. Выстроите взаимодействие клиентского сервиса с другими подразделениями.

  • Работать с командой

Узнаете, как нанимать, адаптировать и обучать сотрудников. Сможете мотивировать команду и решать конфликты внутри неё.

  • Грамотно позиционировать себя

Поймёте, как стать лидером для команды. Освоите разные стили управления.

Как пользоваться платформой

  • Изучаете тему

В курсе — практические видеоролики.

  • Выполняете практические работы

В том темпе, в котором вам удобно.

  • Работаете с куратором

Закрепляете знания и исправляете ошибки.

  • Презентуете итоговый проект

И дополняете им своё портфолио.

Мероприятия для погружения в профессию

  • Закрытые воркшопы

Приобщитесь к профессиональному комьюнити, сможете задать любой вопрос специалистам и завести новые полезные знакомства.

  • Карьерные консультации

Совместно с консультантом вы определите цели профессионального развития, создадите эффективное резюме и узнаете, как проходить собеседования.

Содержание курсов

Вас ждут вебинары и практика на основе реальных кейсов.

60 модулей

280 онлайн-занятий

Управление клиентским сервисом

  • Система клиентского сервиса
  • Организационная структура клиентского сервиса. Роли и мотивация сотрудников
  • Управление жизненным циклом сотрудников клиентского сервиса
  • Организация кросс-функционального взаимодействия
  • Анализ клиентской базы
  • Путь клиента
  • Ключевые бизнес-процессы
  • Планирование изменений в процессах работы с клиентами
  • Контроль качества

Управление командами

  • Вы стали руководителем
  • Определение ролей в команде
  • Определение лидерства
  • Выбор модели управления
  • Эффективная команда — как создать, развить, направить
  • Мотивация персонала на достижение результата
  • Система целей и показателей
  • Управление талантами
  • Управление временем
  • Контроль
  • Как реализовать необходимые изменения
  • Управление удалённой командой
  • Итоговая работа. Оценка команды и стратегия развития

Управление изменениями

  • Подготовка организационных изменений
  • Планирование изменений
  • Проверка плана изменений на прочность
  • Реализация плана изменений
  • Подведение итогов проекта по внедрению изменений

Управление конфликтами

  • Анатомия конфликта
  • Развитие конфликта
  • Пассивные стратегии решения конфликта
  • Активные стратегии решения конфликта
  • Комбинированные стратегии решения конфликта
  • Управление конфликтами в рабочей среде: найм и адаптация
  • Управление конфликтами в рабочей среде: оценка, перемещение и увольнение
  • Итоговая работа. Карта конфликта

Эффективные переговоры

  • Введение в курс
  • Переговоры: основные стили и стратегии проведения
  • Подготовка к переговорам
  • Этапы переговоров и их начало
  • Основная часть переговоров
  • Завершение переговоров
  • Психологические аспекты
  • Переговоры онлайн
  • Итоговая работа. Онлайн-переговоры

Эмоциональный интеллект и лидерство

  • Распознавание своих эмоций
  • Распознавание эмоций окружающих
  • Самоуправление
  • Управление выгоранием
  • Управление стрессовыми ситуациями: конфликтами, кризисами, нестандартными ситуациями
  • Итоговая работа

Тайм-менеджмент

  • Тайм-менеджмент: ловушки в управлении временем
  • Тактический тайм-менеджмент
  • Стратегический тайм-менеджмент
  • Разбор инструментов тайм-менеджмента
  • Итоговая работа

Итоговый проект. Система клиентского сервиса

Вы выстроите систему клиентского сервиса: от выбора каналов взаимодействия с клиентами до описания внутренних бизнес-процессов. Организуете работу CRM и настроите необходимые дашборды. Разработаете материалы для найма и онбординга сотрудников. Итоговый проект станет эффектным кейсом в портфолио и покажет будущему работодателю вашу компетентность.

Ваше резюме после прохождения курса

  • Должность: Директор клиентского сервиса
  • Зарплата от: 75 000 ₽

Профессиональные навыки:

  • Разработка сервисной модели в компании
  • Оптимизация бизнес-процессов
  • Внедрение техники продаж (Upsale Downsale)
  • Управление командой и мотивацией
  • Работа с метриками эффективности
  • Автоматизация работы с обращениями
  • Построение команды
  • Работа с CRM и дашбордами
  • Анализ и корректировка пути клиента
  • Создание и аудит регламентов общения с клиентами
  • Адаптация и обучение сотрудников
  • Анализ массивов информации в Excel

Сертификат Skillbox

Подтвердит, что вы прошли курс, и станет дополнительным аргументом при устройстве на работу.

«Современные стандарты клиентского сервиса» — Нетология

«Современные стандарты клиентского сервиса» — Нетология

  • Вступление и знакомство с автором
  • Тенденции клиентского сервиса. Часть 1
  • Тенденции клиентского сервиса. Часть 2
  • Сервис в В2В
  • ВИП-сервис
  • Подведение итогов курса
  • Современные стандарты клиентского сервиса: итоговый тест

Есть ли гарантия того, что завтра конкурент не скопирует ваше ноу-хау и не вырвется в лидеры? Достаточно ли первым придумать новый продукт или найти нестандартную маркетинговую отстройку, чтобы быть успешным долгое время? 

В мире высокой конкуренции всё большую роль играет качество клиентского сервиса. Именно оно помогает компаниям завоёвывать и удерживать лидерство в течение продолжительного времени.  

Максим Поташёв расскажет об основных тенденциях и факторах создания эффективного клиентского сервиса. Вы узнаете, как работает клиентский сервис на b2b рынке и почему важно привлекать и удерживать vip-клиентов.

Курс ориентирован на руководителей компаний и направлений, менеджеров по работе с клиентами.

«Руководитель поддержки пользователей в IT» — Otus

«Руководитель поддержки пользователей в IT» — Otus

Выстройте эффективную службу поддержки пользователей шаг за шагом, освойте все необходимые для этого знания и учитесь на чужих ошибках.

  • Длительность обучения: 3 месяца, 4 ак. часа в нед.
  • Формат: Online

Что даст вам этот курс

Курс сформирует понимание о структурных моделях работы службы поддержки, научит проводить анализ работы команды,  оценивать необходимость и эффективность разных каналов работы с персоналом.

Для кого этот курс:

  • руководители службы поддержки, желающие углубить и структурировать свои знания;
  • сотрудники службы поддержки, желающие вырасти до руководителей.

Во время обучения вы:

  • Получите и систематизируете знания о руководстве поддержкой пользователей
  • Выстроите отдел поддержки пользователей поэтапно в процессе прохождения курса
  • Сможете сформировать команду “с нуля”: нанимать новых сотрудников, дизайнить эффективные команды, оценивать эффективность команды
  • Разовьете компетенции сотрудников, выстроите процессы наставничества, менторства и онбординга
  • Научитесь выстраивать отношения с сотрудниками, стейкхолдерами и бизнес-заказчиками
  • Непрерывно эмпирически улучшите процесс, оценивая качественно и количественно эффективность тех или иных изменений

«CCO: Chief Customer Officer» — Integria Consult

В западном мире ССО — Chief Customer Officer, СХ директор или директор по качеству клиентского опыта – одна из ключевых фигур в компании, имеющая не меньший объем полномочий и ответственности, чем директор по маркетингу или по финансам. Именно этот руководитель отвечает за качество клиентского опыта в компании в целом, и именно от эффективности и качества его работы зависит, вернется ли клиент в компанию снова и будет ли рекомендовать ее друзьям и знакомым.

Комплексная программа обучения СХ директоров «CCО: Chief Customer Officer»  – это первое в России масштабное полноценное обучение специалистов новой, необходимой рынку профессии.

Уникальность программы

 Единственное в России полномасштабное 9-ти месячное обучение профессии СХ специалиста — профессионала по управлению клиентским опытом.

 Программа обучения построена в соответствии с международными стандартами развития компетенций СХ экспертов.

 Единственная в Европе программа обучения интегральной системе управления клиентским опытом.

 2 сертификата по окончании: российский сертификат Integria и международный сертификат Customer Institute.

 Гости программы – более 10 ведущих российских и международных экспертов в управлении клиентским опытом и развитии лидерства.

 Программа помогает подготовиться к сдаче экзамена на международную сертификацию специалистов в области клиентского опыта CCXP.

 Программа адаптирована под обучение СХ команд целиком и позволяет развиваться участникам с разным уровнем знаний в области CX, от 0 до профи.

 Единственная российская программа, составленная в сотрудничестве с ведущими международными экспертами в области СХ и сертифицированная международным Customer Institute.

Для кого предназначена программа

 Для действующих CX директоров, которые хотят расширить свои компетенции в области CX, обогатить их международным опытом и интегральным подходом, а также расширить свое влияние в компании.

 Для СХ экспертов, планирующих получить международную сертификацию специалистов в области клиентского опыта, программа позволяет задать рабочий ритм в среде единомышленников для системной подготовки к успешной сдаче экзамена ССХР.

 Для CX команд, которые хотят развиваться в едином информационном поле, совместно создавать стратегию и воплощать ее в действие, повышать эффективность взаимодействия и решать более сложные задачи.

 Для специалистов, работающих в сфере сервиса, клиентского опыта, с жалобами или обратной связью, которые хотят систематизировать свой опыт, получить новые знания в соответствии с лучшими международными практиками и расширить свои карьерные возможности в области CX.

 Для коммерческих директоров, владельцев бизнеса, директоров по развитию, которые хотят выстроить в своей компании отдел и систему управления клиентским опытом с нуля и создать устойчивое стратегическое преимущество на рынке.

 Для маркетологов, которые готовы сделать новый шаг в развитии профессии, получить новые инструменты, повысить эффективность маркетинговых мероприятий и расширить круг компетенций.

 Для всех, кто хочет освоить новую, востребованную, высокооплачиваемую профессию. CX University Integria — это лидер российского рынка в области обучения Customer Experience.

На каждом модуле

 2 встречи по 4 часа в режиме онлайн — знакомство с теоретическим материалом.

 Пpaктичecкий вopкшoп пpoдoлжитeльнocтью 4 — б чacoв (в cocтaвe гpyппы нe бoлee 20 чeлoвeк).

 1,5 часовая встреча с международным экспертом.

 Домашнее задание.

 Книги, статьи, рекомендованные видео, актуальные презентации на тему CX.

 Активнoе oбщение участников как друг с другом, так и с преподавателями и менторами проекта.

Что станет результатом

Программу отличает системный подход и обилие практической информации. По окончании обучения у каждого участника будет:

Видение того, что необходимо сделать в компании для построения системы развития отношений с клиентами и CX трансформации компании.

 Список шагов, которые следует предпринять и в какой последовательности.

Умение выбрать наиболее подходящие к ситуации методики измерения, опираясь на лучший международный опыт, и собирать надежные данные, на которые можно опереться при принятии управленческих решений.

 Умение интерпретировать результаты, делая их доступными и важными для руководства и представителей других подразделений компании.

 Умение взаимодействовать с представителями других отделов, вовлекая сотрудников и руководителей различных подразделений в развитие СХ.

Создание кросс-функциональных команд и формирование системы поддержки СХ изменений изнутри.

Эффективное внедрение изменения в компании, работа с сопротивлением, умение находить союзников и ресурсы для достижения поставленных целей.

Программа составлена таким образом, чтобы уже в ходе обучения приносить практическую пользу компании, в которой работает сотрудник. Выполняя все домашние задания, участники в ходе обучения самостоятельно сформируют:

 Интегральную CX стратегию своей компании. Чтобы учесть все важные аспекты развития клиентоориентированности, уделить внимание «слепым зонам», снизить сопротивление переменам и создать прочный фундамент для качественного клиентского опыта.

 Детальный Action Plan развития клиентоориентированности. Пошаговый план действий СХ трансформации компании с конкретными сроками, ответственными, необходимыми ресурсами и KPI.

 Карту клиентского путешествия (CJM). Для создания единого видения текущей ситуации в компании представителями различных подразделений и департаментов, поиска болевых точек и моментов истины, определяющих отношение клиентов к компании и решение возвращаться и покупать снова.

 Концепцию работы с сегментами клиентов. Для эффективного распределения ресурсов и грамотной расстановки приоритетов, повышения эффективности коммуникаций и ценности продуктов/услуг компании для клиентов.

 VOC стратегию. Для того, чтобы голос каждого клиента был услышан, чтобы систематизировать данные и сделать их доступными для анализа и принятия информированных управленческих решений во всех подразделениях компании.

 Дизайн исследования по сбору обратной связи клиентов. Участники спроектируют и самостоятельно проведут исследование на базе методологии NPS с выявлением и анализом драйверов лояльности и степени их корреляции с коммерческими показателями деятельности компании.

На старте программы участники смогут замерить уровень своих компетенций в области СХ и наглядно увидеть, как вырос уровень этих компетенций за период обучения.

«Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии.» — Moscow Business School

«Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии.» — курсы Руководителя клиентского сервиса

Клиентский сервис — это не только стандартные (или дополнительные) услуги для клиентов, но и организация определенных процессов внутри компании, связанных с производством и поставкой продукта или услуги.

В программе удачно соединены простота изложения и профессиональный подход, теоретические основы и практический опыт тренеров. Участники получают знания, необходимые для создания и обеспечения высочайшего уровня клиентского сервиса в компании.

В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ ВЫ:

  • сможете разработать конкретный план действий по построению / оптимизации службы сервиса для своей компании
  • систематизируете свои знания, опыт и навыки, получите базу для их дальнейшего совершенствования
  • станете участником программы привилегий Moscow Business School

СЛЕДУЮЩИЕ ТЕМЫ ВОЗМОЖНО ИЗУЧИТЬ ОТДЕЛЬНО:

  • Современный клиентский сервис: лучшие практики. Повышение квалификации
  • Клиентоориентированный персонал: повышение качества обслуживания клиентов. Повышение квалификации
  • Потребительская лояльность. Завоевание и удержание клиентов. Повышение квалификации

«Построение отдела клиентского сервиса» — Laba

«Построение отдела клиентского сервиса» — Laba

Мы разработали курс для тех, кто хочет построить эффективную систему клиентского сервиса. Вы построите процессы обслуживания клиентов, наладите работу контакт-центра и внедрите стандарты сервиса в компании. Ваш сервис повысит возврат клиентов и их лояльность к бизнесу.

Темы, которые мы разберём на курсе:

Жизненный цикл

Вместе мы определим, как клиенты взаимодействуют с нашим сервисом и чего хотят на каждом этапе. Вы свяжете клиентский сервис и бизнес-показатели компании и автоматизируете процессы работы с клиентами. Разберетесь, как привлекать и удерживать клиентов.

Инструменты

Вы изучите основы сервис-дизайна и оптимизируете процессы клиентского сервиса. Настроите CRM-систему, чтобы эффективно управлять контакт-центром и с помощью полученных инструментов превратите клиентов в адвокатов бренда.

Лояльность

Разберемся, какой канал для обратной связи подойдет вашей компании. Вы начнете внедрять программы лояльности, чтобы удерживать клиентов. Научитесь конструктивно работать с жалобами и создадите клиентский сервис, которой станет частью бренда вашей компании.

«Курс для подготовки клиентских менеджеров» — Batyrev Consulting Group

«Курс для подготовки клиентских менеджеров» — Batyrev Consulting Group

Если у вас возникают такие проблемы:

  • Приходится постоянно разруливать косяки за своих менеджеров
  • Клиенты требуют у менеджеров значительно больше разумного
  • Клиенты довольны, но не оставляют отзывы
  • Клиенты считают, что лучше знают, что делать
  • Менеджеры постоянно жалуются, что перегружены
  • Менеджеры не заинтересованы в увеличении клиентской базы и объемов выручки
  • Менеджеры не могут продать клиенту дополнительные услуги и донести ценность предложения

Этот онлайн-курс для вас!

Какой результат получит компания

  • Увеличится прибыль

выручка и маржинальность сделки вырастет в 2 раза, средний чек увеличится на 30%, снизятся дебиторская задолженность и расходы на маркетинг

  • Вырастет LTV и NPS

вырастет клиентская база за счёт увеличения срока жизни клиентов (LTV) до года и более, а также за счет увеличения индекса лояльности клиентов (NPS) до 70% и выше

  • Довольные клиенты

сократится количество жалоб от клиентов, отвалы клиентов уменьшатся до минимальный значений, заработает «сарафанное радио»

  • Эффективные менеджеры

уменьшится текучка среди аккаунт-менеджеров, они перестанут выгорать от постоянных конфликтов со сложными клиентами и исполнителями

Программа курса

Курс состоит из 10 модулей

  • Установки аккаунт-менеджера
  • Позиция уверенного эксперта-помощника или как стать «Синей птицей» для клиента
  • «Мягкая сила» и проактивность
  • Система партнерских коммуникаций и продаж
  • Диагностика баланса. Выравнивание переговорных позиций
  • Управление картиной мира и совместный поиск решений. Фиксация решений
  • Когда говорить НЕТ и когда ДА клиенту. Как говорить НЕТ клиенту
  • Как отрабатывать претензии клиента и факапы компании
  • Типы клиентов и их личные цели. Как понять и учесть эти цели. Допродажи клиенту в процессе
  • Переговоры с жесткими и манипулирующими клиентами

Вы погрузитесь в сюжет курса и сформируете личный запрос на обучение. Познакомитесь с неэффективными ролевыми установками менеджера по клиентам. Установите, как они влияют на работу с клиентами и продажи, скорректируете их

Этот курс — симулятор настоящей компании, основан на многолетнем практическом опыте эксперта в области отношений с клиентами Бориса Шпирта. В игровой форме, взяв на себя роль менеджера по работе с клиентами, вы проживаете все ситуации, которые приходится решать в реальной жизни.

«АКАДЕМИЯ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА » — Олесь Тимофеев & GeniusMarketing

«АКАДЕМИЯ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА » — Олесь Тимофеев & GeniusMarketing

Через 30 дней вы ощутите сильный рост повторных покупок и «совершенно случайно» начнете находить в разы больше хороших отзывов о вашей компании в интернете

  • Вы пропишете обещание бренда и будете ему следовать
  • Вы пропишете стандарты обслуживания и инструкции
  • Научитесь выстраивать и управлять эмоциональной связью с клиентами
  • Внедрите методологии wow-эффекта в ваш бизнес
  • Отстроитесь от конкурентов за счет системы сервиса
  • Увеличите повторные продажи в вашем бизнесе

«Клиентский сервис: от улыбки до системы» — Екатерина Тютина и Мария Решто

«Клиентский сервис: от улыбки до системы» — Екатерина Тютина и Мария Решто

  • Выстроить все знания о клиентском сервисе в СИСТЕМУ
  • Научиться использовать инструменты клиентского сервиса на практике
  • Создать пошаговую дорожную карту развития сервиса в своей компании на 12 месяцев
  • Повысить свой профессионализм в клиентском сервисе

Программа практикума:10 шагов к искреннему и продающему сервису

Старт

  • Аудит клиентского сервиса вашей компании на текущий момент
  • Понятие и система компонентов сервиса
  • Ваш клиентоориентированный продукт
  • Бизнес-миссия клиентоориентированной компании
  • Оценка внутреннего сервиса вашей компании и клиентоориентированности сотрудников
  • Стандарты и чек-лист аудита сервиса
  • Сервисные коммуникации с вашими клиентами
  • Стандарты работы с обратной связью
  • Карта пути вашего клиента
  • Возвращение недовольного клиента
  • Актуальные методы оценки качества сервиса вашей компании

Финиш

Дорожная карта развития сервиса в вашей компании

В помощь вам на курсе

Рабочая тетрадь, где вы шаг за шагом проработаете все уроки и домашние задания. Шаблоны документов, которые останутся с вами навсегда. В конце обучения у вас сформируется дорожная карта улучшения сервиса в вашей компании.

Заключение

Евгений Волик

¡Hola amigos! Здесь я выкладываю подборки с курсами для обучения разным профессиям с нуля. Проект существует с 2021 года и постоянно развивается.

Evgenev.ru