Где обучиться на Руководителя клиентского сервиса в 2023 году: обучение онлайн — платно и бесплатно для новичков.

Привет всем, друзья! ✌ Сегодня рассмотрим курсы Руководителя клиентского сервиса, которые можно пройти абсолютно без нервов для получения крутых навыков. Обучение можно провести сидя дома без ограничений.

LETS GO!

«Профессия Директор клиентского сервиса» — Skillbox

«Современные стандарты клиентского сервиса» — Нетология

• Вступление и знакомство с автором
• Тенденции клиентского сервиса. Часть 1
• Тенденции клиентского сервиса. Часть 2
• Сервис в В2В
• ВИП-сервис
• Подведение итогов курса
• Современные стандарты клиентского сервиса: итоговый тест

Есть ли гарантия того, что завтра конкурент не скопирует ваше ноу-хау и не вырвется в лидеры? Достаточно ли первым придумать новый продукт или найти нестандартную маркетинговую отстройку, чтобы быть успешным долгое время? 

В мире высокой конкуренции всё большую роль играет качество клиентского сервиса. Именно оно помогает компаниям завоёвывать и удерживать лидерство в течение продолжительного времени.  

Максим Поташёв расскажет об основных тенденциях и факторах создания эффективного клиентского сервиса. Вы узнаете, как работает клиентский сервис на b2b рынке и почему важно привлекать и удерживать vip-клиентов.

Курс ориентирован на руководителей компаний и направлений, менеджеров по работе с клиентами.

«Руководитель поддержки пользователей в IT» — Otus

Выстройте эффективную службу поддержки пользователей шаг за шагом, освойте все необходимые для этого знания и учитесь на чужих ошибках.

• Длительность обучения: 3 месяца, 4 ак. часа в нед.
• Формат: Online

Что даст вам этот курс

Курс сформирует понимание о структурных моделях работы службы поддержки, научит проводить анализ работы команды,  оценивать необходимость и эффективность разных каналов работы с персоналом.

Для кого этот курс:

• руководители службы поддержки, желающие углубить и структурировать свои знания;
• сотрудники службы поддержки, желающие вырасти до руководителей.

Во время обучения вы:

• Получите и систематизируете знания о руководстве поддержкой пользователей
• Выстроите отдел поддержки пользователей поэтапно в процессе прохождения курса
• Сможете сформировать команду “с нуля”: нанимать новых сотрудников, дизайнить эффективные команды, оценивать эффективность команды
• Разовьете компетенции сотрудников, выстроите процессы наставничества, менторства и онбординга
• Научитесь выстраивать отношения с сотрудниками, стейкхолдерами и бизнес-заказчиками
• Непрерывно эмпирически улучшите процесс, оценивая качественно и количественно эффективность тех или иных изменений

«CCO: Chief Customer Officer» — Integria Consult

В западном мире ССО — Chief Customer Officer, СХ директор или директор по качеству клиентского опыта – одна из ключевых фигур в компании, имеющая не меньший объем полномочий и ответственности, чем директор по маркетингу или по финансам. Именно этот руководитель отвечает за качество клиентского опыта в компании в целом, и именно от эффективности и качества его работы зависит, вернется ли клиент в компанию снова и будет ли рекомендовать ее друзьям и знакомым.

Комплексная программа обучения СХ директоров «CCО: Chief Customer Officer»  – это первое в России масштабное полноценное обучение специалистов новой, необходимой рынку профессии.

Уникальность программы

 Единственное в России полномасштабное 9-ти месячное обучение профессии СХ специалиста — профессионала по управлению клиентским опытом.

 Программа обучения построена в соответствии с международными стандартами развития компетенций СХ экспертов.

 Единственная в Европе программа обучения интегральной системе управления клиентским опытом.

 2 сертификата по окончании: российский сертификат Integria и международный сертификат Customer Institute.

 Гости программы – более 10 ведущих российских и международных экспертов в управлении клиентским опытом и развитии лидерства.

 Программа помогает подготовиться к сдаче экзамена на международную сертификацию специалистов в области клиентского опыта CCXP.

 Программа адаптирована под обучение СХ команд целиком и позволяет развиваться участникам с разным уровнем знаний в области CX, от 0 до профи.

 Единственная российская программа, составленная в сотрудничестве с ведущими международными экспертами в области СХ и сертифицированная международным Customer Institute.

Для кого предназначена программа

 Для действующих CX директоров, которые хотят расширить свои компетенции в области CX, обогатить их международным опытом и интегральным подходом, а также расширить свое влияние в компании.

 Для СХ экспертов, планирующих получить международную сертификацию специалистов в области клиентского опыта, программа позволяет задать рабочий ритм в среде единомышленников для системной подготовки к успешной сдаче экзамена ССХР.

 Для CX команд, которые хотят развиваться в едином информационном поле, совместно создавать стратегию и воплощать ее в действие, повышать эффективность взаимодействия и решать более сложные задачи.

 Для специалистов, работающих в сфере сервиса, клиентского опыта, с жалобами или обратной связью, которые хотят систематизировать свой опыт, получить новые знания в соответствии с лучшими международными практиками и расширить свои карьерные возможности в области CX.

 Для коммерческих директоров, владельцев бизнеса, директоров по развитию, которые хотят выстроить в своей компании отдел и систему управления клиентским опытом с нуля и создать устойчивое стратегическое преимущество на рынке.

 Для маркетологов, которые готовы сделать новый шаг в развитии профессии, получить новые инструменты, повысить эффективность маркетинговых мероприятий и расширить круг компетенций.

 Для всех, кто хочет освоить новую, востребованную, высокооплачиваемую профессию. CX University Integria — это лидер российского рынка в области обучения Customer Experience.

На каждом модуле

 2 встречи по 4 часа в режиме онлайн — знакомство с теоретическим материалом.

 Пpaктичecкий вopкшoп пpoдoлжитeльнocтью 4 — б чacoв (в cocтaвe гpyппы нe бoлee 20 чeлoвeк).

 1,5 часовая встреча с международным экспертом.

 Домашнее задание.

 Книги, статьи, рекомендованные видео, актуальные презентации на тему CX.

 Активнoе oбщение участников как друг с другом, так и с преподавателями и менторами проекта.

Что станет результатом

Программу отличает системный подход и обилие практической информации. По окончании обучения у каждого участника будет:

Видение того, что необходимо сделать в компании для построения системы развития отношений с клиентами и CX трансформации компании.

 Список шагов, которые следует предпринять и в какой последовательности.

Умение выбрать наиболее подходящие к ситуации методики измерения, опираясь на лучший международный опыт, и собирать надежные данные, на которые можно опереться при принятии управленческих решений.

 Умение интерпретировать результаты, делая их доступными и важными для руководства и представителей других подразделений компании.

 Умение взаимодействовать с представителями других отделов, вовлекая сотрудников и руководителей различных подразделений в развитие СХ.

Создание кросс-функциональных команд и формирование системы поддержки СХ изменений изнутри.

Эффективное внедрение изменения в компании, работа с сопротивлением, умение находить союзников и ресурсы для достижения поставленных целей.

Программа составлена таким образом, чтобы уже в ходе обучения приносить практическую пользу компании, в которой работает сотрудник. Выполняя все домашние задания, участники в ходе обучения самостоятельно сформируют:

 Интегральную CX стратегию своей компании. Чтобы учесть все важные аспекты развития клиентоориентированности, уделить внимание «слепым зонам», снизить сопротивление переменам и создать прочный фундамент для качественного клиентского опыта.

 Детальный Action Plan развития клиентоориентированности. Пошаговый план действий СХ трансформации компании с конкретными сроками, ответственными, необходимыми ресурсами и KPI.

 Карту клиентского путешествия (CJM). Для создания единого видения текущей ситуации в компании представителями различных подразделений и департаментов, поиска болевых точек и моментов истины, определяющих отношение клиентов к компании и решение возвращаться и покупать снова.

 Концепцию работы с сегментами клиентов. Для эффективного распределения ресурсов и грамотной расстановки приоритетов, повышения эффективности коммуникаций и ценности продуктов/услуг компании для клиентов.

 VOC стратегию. Для того, чтобы голос каждого клиента был услышан, чтобы систематизировать данные и сделать их доступными для анализа и принятия информированных управленческих решений во всех подразделениях компании.

 Дизайн исследования по сбору обратной связи клиентов. Участники спроектируют и самостоятельно проведут исследование на базе методологии NPS с выявлением и анализом драйверов лояльности и степени их корреляции с коммерческими показателями деятельности компании.

На старте программы участники смогут замерить уровень своих компетенций в области СХ и наглядно увидеть, как вырос уровень этих компетенций за период обучения.

«Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии.» — Moscow Business School

Клиентский сервис — это не только стандартные (или дополнительные) услуги для клиентов, но и организация определенных процессов внутри компании, связанных с производством и поставкой продукта или услуги.

В программе удачно соединены простота изложения и профессиональный подход, теоретические основы и практический опыт тренеров. Участники получают знания, необходимые для создания и обеспечения высочайшего уровня клиентского сервиса в компании.

В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ ВЫ:

• сможете разработать конкретный план действий по построению / оптимизации службы сервиса для своей компании
• систематизируете свои знания, опыт и навыки, получите базу для их дальнейшего совершенствования
• станете участником программы привилегий Moscow Business School

СЛЕДУЮЩИЕ ТЕМЫ ВОЗМОЖНО ИЗУЧИТЬ ОТДЕЛЬНО:

• Современный клиентский сервис: лучшие практики. Повышение квалификации
• Клиентоориентированный персонал: повышение качества обслуживания клиентов. Повышение квалификации
• Потребительская лояльность. Завоевание и удержание клиентов. Повышение квалификации

«Построение отдела клиентского сервиса» — Laba

Мы разработали курс для тех, кто хочет построить эффективную систему клиентского сервиса. Вы построите процессы обслуживания клиентов, наладите работу контакт-центра и внедрите стандарты сервиса в компании. Ваш сервис повысит возврат клиентов и их лояльность к бизнесу.

Темы, которые мы разберём на курсе:

Жизненный цикл

Вместе мы определим, как клиенты взаимодействуют с нашим сервисом и чего хотят на каждом этапе. Вы свяжете клиентский сервис и бизнес-показатели компании и автоматизируете процессы работы с клиентами. Разберетесь, как привлекать и удерживать клиентов.

Инструменты

Вы изучите основы сервис-дизайна и оптимизируете процессы клиентского сервиса. Настроите CRM-систему, чтобы эффективно управлять контакт-центром и с помощью полученных инструментов превратите клиентов в адвокатов бренда.

Лояльность

Разберемся, какой канал для обратной связи подойдет вашей компании. Вы начнете внедрять программы лояльности, чтобы удерживать клиентов. Научитесь конструктивно работать с жалобами и создадите клиентский сервис, которой станет частью бренда вашей компании.

«Курс для подготовки клиентских менеджеров» — Batyrev Consulting Group

Если у вас возникают такие проблемы:

• Приходится постоянно разруливать косяки за своих менеджеров
• Клиенты требуют у менеджеров значительно больше разумного
• Клиенты довольны, но не оставляют отзывы
• Клиенты считают, что лучше знают, что делать
• Менеджеры постоянно жалуются, что перегружены
• Менеджеры не заинтересованы в увеличении клиентской базы и объемов выручки
• Менеджеры не могут продать клиенту дополнительные услуги и донести ценность предложения

Этот онлайн-курс для вас!

Какой результат получит компания

• Увеличится прибыль

выручка и маржинальность сделки вырастет в 2 раза, средний чек увеличится на 30%, снизятся дебиторская задолженность и расходы на маркетинг

• Вырастет LTV и NPS

вырастет клиентская база за счёт увеличения срока жизни клиентов (LTV) до года и более, а также за счет увеличения индекса лояльности клиентов (NPS) до 70% и выше

• Довольные клиенты

сократится количество жалоб от клиентов, отвалы клиентов уменьшатся до минимальный значений, заработает «сарафанное радио»

• Эффективные менеджеры

уменьшится текучка среди аккаунт-менеджеров, они перестанут выгорать от постоянных конфликтов со сложными клиентами и исполнителями

Программа курса

Курс состоит из 10 модулей

• Установки аккаунт-менеджера
• Позиция уверенного эксперта-помощника или как стать «Синей птицей» для клиента
• «Мягкая сила» и проактивность
• Система партнерских коммуникаций и продаж
• Диагностика баланса. Выравнивание переговорных позиций
• Управление картиной мира и совместный поиск решений. Фиксация решений
• Когда говорить НЕТ и когда ДА клиенту. Как говорить НЕТ клиенту
• Как отрабатывать претензии клиента и факапы компании
• Типы клиентов и их личные цели. Как понять и учесть эти цели. Допродажи клиенту в процессе
• Переговоры с жесткими и манипулирующими клиентами

Вы погрузитесь в сюжет курса и сформируете личный запрос на обучение. Познакомитесь с неэффективными ролевыми установками менеджера по клиентам. Установите, как они влияют на работу с клиентами и продажи, скорректируете их

Этот курс — симулятор настоящей компании, основан на многолетнем практическом опыте эксперта в области отношений с клиентами Бориса Шпирта. В игровой форме, взяв на себя роль менеджера по работе с клиентами, вы проживаете все ситуации, которые приходится решать в реальной жизни.

«АКАДЕМИЯ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА » — Олесь Тимофеев & GeniusMarketing

Через 30 дней вы ощутите сильный рост повторных покупок и «совершенно случайно» начнете находить в разы больше хороших отзывов о вашей компании в интернете

• Вы пропишете обещание бренда и будете ему следовать
• Вы пропишете стандарты обслуживания и инструкции
• Научитесь выстраивать и управлять эмоциональной связью с клиентами
• Внедрите методологии wow-эффекта в ваш бизнес
• Отстроитесь от конкурентов за счет системы сервиса
• Увеличите повторные продажи в вашем бизнесе

«Клиентский сервис: от улыбки до системы» — Екатерина Тютина и Мария Решто

• Выстроить все знания о клиентском сервисе в СИСТЕМУ
• Научиться использовать инструменты клиентского сервиса на практике
• Создать пошаговую дорожную карту развития сервиса в своей компании на 12 месяцев
• Повысить свой профессионализм в клиентском сервисе

Программа практикума:10 шагов к искреннему и продающему сервису

Старт

• Аудит клиентского сервиса вашей компании на текущий момент
• Понятие и система компонентов сервиса
• Ваш клиентоориентированный продукт
• Бизнес-миссия клиентоориентированной компании
• Оценка внутреннего сервиса вашей компании и клиентоориентированности сотрудников
• Стандарты и чек-лист аудита сервиса
• Сервисные коммуникации с вашими клиентами
• Стандарты работы с обратной связью
• Карта пути вашего клиента
• Возвращение недовольного клиента
• Актуальные методы оценки качества сервиса вашей компании

Финиш

Дорожная карта развития сервиса в вашей компании

В помощь вам на курсе

Рабочая тетрадь, где вы шаг за шагом проработаете все уроки и домашние задания. Шаблоны документов, которые останутся с вами навсегда. В конце обучения у вас сформируется дорожная карта улучшения сервиса в вашей компании.

Заключение