Где обучиться по программам лояльности для клиентов в 2023 году: обучение платно и бесплатно с сертификатом и без

Привет всем, друзья! ✌ Сегодня рассмотрим курсы по программам лояльности, которые можно пройти абсолютно без нервов для получения крутых навыков. Обучение можно провести сидя дома без ограничений.

LETS GO!

«😌Эффективные программы лояльности» — City Business School

«Эффективные программы лояльности» — City Business School

Стоимость на 2023 год: 19 800 руб.

Учебный план программы

  • Быстрые результаты в лояльности (доступно бесплатно)

6 часов

Когда запускать программу лояльности?
Цели механик лояльности
Исправление ошибок действующих программ
Вступление в действующую коалиционную программу лояльности

  • Выбор механики программы лояльности

6 часов

Тренды программ лояльности на 2017 год
Технологические тренды программ лояльности
Геймификация и программы лояльности – дополняющие сущности
Постановка целей в программах лояльности
Программы лояльности для стимулирования сбыта
Виды программ лояльности
Выбор механики программы лояльности
Программы лояльности для интернета
Коалиционные программы лояльности
Клиентские сообщества и клубная механика как альтернатива ПЛ

  • Подготовка к запуску программ лояльности

6 часов

Клиентская база и ее первичный анализ
Сегментация клиентской базы под программу лояльности
Выбор идентификатора пользователя в программе лояльности
Подготовка технологической базы к программе лояльности
Формирование проектной команды
Выбор модели запуска и технологического решения программы лояльности
Экономическая модель программы лояльности
Планирование ресурсов на реализацию и бюджетирование
Поиск партнеров и поставщиков для программы лояльности

  • Запуск программы лояльности

8 часов

Определение размера привилегии и поощрения клиентов за лояльность
Тестовый запуск программы лояльности
Вовлечение клиентов в программу лояльности
Барьеры и ограничения вступления в программу лояльности
Коммуникации с клиентами в программе лояльности
Вознаграждение клиентов за лояльность и обратная связь
Клиентская готовность дать рекомендацию
Ошибки в программах лояльности
План Б или «если что-то пошло не так»

  • Аналитика в программах лояльности

8 часов

Новые возможности анализа клиентских баз и сегментов
Цели аналитики программ лояльности
Метрики эффективности программ лояльности
Дополнительный эффект от программ лояльности
Объекты анализа и отчетность в программах лояльности
Изменения и закрытие программ лояльности

  • Итоговая аттестация

2 часа

Итоговое тестирование

Результаты прохождения программы

1 неделя
Вы научитесь выбирать правильную механику для программ лояльности в любой компании

2 неделя
Вы сможете выбрать нужные составляющие для программы лояльности: идентификатор, технологическое решение, партнеров и поставщиков.

3 неделя
Вы поймете, как спланировать запуск программы лояльности и собрать проектную команду для выполнения этих работ.

4 неделя
Вы разработаете систему коммуникаций с вашими клиентами и сможете создать правильную систему вознаграждений за клиентскую лояльности.

5 неделя
Вы научитесь оценивать эффективность любой программы лояльности.

10 неделя
Вы улучшите свое резюме и сможете претендовать на позиции по управлению программами лояльности.

24 неделя
Вы запустили свою программу лояльности

36 неделя
Прибыль вашего бизнеса увеличилась на 23%

Навыки, которые можно указать в резюме

После прохождения этого курса, вы сможете
претендовать на большое количество вакансий,
в которых требуются навыки построения, запуска
и анализа программ лояльности:

  • Менеджер программы лояльности
    • Руководитель программы лояльности
    • CRM менеджер
    • Специалист по маркетингу лояльнос ти
    • Специалист по маркет ингу
    • Коммерческий директор

«😲Продуктовый маркетолог» — Skillbox

 «😲Продуктовый маркетолог» — Skillbox

Стоимость на 2023 год: Рассрочка на 24 месяца 3 998 ₽/мес.

Вы научитесь проводить исследования, выводить продукт на рынок и выбирать эффективные каналы продаж. Сможете выстроить стратегию продвижения так, чтобы точно не упустить своего клиента.

  • 3 месяца бесплатно
  • Онлайн в удобное время
  • Обучение на практике
  • Доступ к курсу навсегда

На рынке не хватает специалистов:

  • По данным hh.ru: 1 100 компаний сейчас ищут продуктовых маркетологов
  • 120 000 рублей зарплата middle-специалиста

Кому подойдёт этот курс:

  • Новичкам в маркетинге

Научитесь проводить маркетинговые исследования и выводить продукты на рынок. Сможете освоить востребованную профессию с нуля.

  • Маркетологам

Углубите знания в маркетинге и поймёте специфику продвижения продукта. Научитесь тестировать идеи и эффективно сочетать офлайн- и онлайн-продажи.

  • Digital-специалистам

Научитесь разрабатывать стратегию продвижения продукта: исследовать рынок, выбирать эффективные способы рекламы и продаж. Сможете расширить компетенции или сменить специализацию.

Чему вы научитесь:

  • Проводить исследования рынка

Узнаете, как анализировать рынок и конкурентов. Сможете тестировать прототипы, проводить исследования аудитории и конкурентов, чтобы сделать продукт востребованным на рынке.

  • Работать со сбытом

Поймёте, как организовать сбыт в офлайне и онлайне. Научитесь ставить корректные планы продаж, работать с базами клиентов.

  • Разрабатывать стратегию продукта

Научитесь выбирать эффективные рекламные каналы, управлять задачами в продуктовом маркетинге и правильно использовать рекламный бюджет.

  • Управлять ценообразованием

Научитесь управлять ценовой, тарифной, скидочной и акционной политикой. Узнаете, как стимулировать клиентов с помощью скидок и изменения цен.

  • Удерживать клиентов

Узнаете, как превращать покупателей в постоянных клиентов: создавать программу лояльности, определять способы возвращения и удержания клиентов.

  • Строить маркетинговую аналитику

Научитесь оценивать продвижение продукта, понимать метрики продаж и динамику клиентской базы и работать с инструментами аналитики Excel, Power BI.

Содержание курса

Вас ждут вебинары и практика на основе реальных кейсов.

13 модулей

58 видеоматериалов

  • Введение и первый результат

Познакомитесь с зонами ответственности продуктового маркетолога и поймёте, какими компетенциями он должен обладать.

  • Управление задачами

Научитесь планировать рабочий день и решать ежедневные задачи.

  • Бонус. Маркетинг в кризис

Узнаете, как успешно продвигать компанию в кризис и соответствовать ожиданиям клиентов. Научитесь адаптировать продуктовую линейку в период кризиса и запускать подходящие для покупателей акции.

  • Маркетинговые исследования нового продукта

Поймёте, как формулировать гипотезы и тестировать их по методам Customer Development. Научитесь проводить глубинные интервью и масштабные исследования.

  • Ценообразование

Разберётесь, как определять подходящую стоимость товаров и услуг. Научитесь анализировать цены конкурентов, оценивать издержки и спрос на продукцию.

  • Управление скидками

Познакомитесь с видами скидок и поймёте в каких ситуациях их нужно использовать. Научитесь рассчитывать предполагаемую эффективность от акций и подарков для клиентов.

  • Офлайн-сбыт

Научитесь разрабатывать и тестировать скрипты продаж. Поймёте, как создавать welcome-презентации для клиентов и коммерческие предложения. Узнаете, как определять проблемные места в воронке продаж и устранять их.

  • Маркетинговые исследования существующего продукта

Узнаете, как проводить исследования, чтобы увеличивать продажи и выстраивать коммуникации с потребителями. Поймёте, как составить Customer Journey Map (CJM).

  • Сбыт и продвижение онлайн

Познакомитесь с принципами построениями платных и бесплатных каналов сбыта. Научитесь генерировать лиды и планировать бюджет на продвижение в интернете.

  • Маркетинговые исследования конкурентов

Поймёте, как проводить конкурентный анализ: УТП, стоимости, акций, характеристик продуктов и методов продвижения. Разберётесь, как оценить позицию вашей компании на рынке.

  • Удержание клиентов

Научитесь удерживать и возвращать клиентов с помощью техподдержки, отзывов и рекомендаций. Узнаете, как создать программу лояльности.

  • Онлайн-продвижение. Маркетинговые коммуникации в офлайне

Узнаете, как работать с основными офлайн-каналами коммуникации: PR, GR, рекламой и медиапланированием, SMM и мероприятиями.

  • Аналитика

Познакомитесь с основными метриками эффективности: ROMI, ROI, DAU. Научитесь ставить задачи аналитикам и оценивать данные с помощью Excel и BI-систем.

Поймёте, как оценить свои компетенции в продуктовом маркетинге и развить скиллы.

Ваше резюме после прохождения курса:

Должность: Продуктовый маркетолог

Зарплата от: 90 000 ₽

Профессиональные навыки:

  • Исследования клиентов: JTBD, Lean canvas, NPS, «Кано»
  • Проведение проблемных интервью и CustDev
  • Составление коммуникационных планов
  • Анализ метрик эффективности продвижения
  • Конкурентный анализ
  • Определение ценовой и тарифной политики
  • Целеполагание по SMART
  • Составление программы лояльности
  • Составление Customer Journey Map
  • Составление скидочной и акционной политики
  • Организация сбыта
  • Определение способов удержания клиентов

Сертификат Skillbox

Подтвердит, что вы прошли курс, и станет дополнительным аргументом при устройстве на работу.

«УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ» — НИУ ВШЭ

«УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ» — НИУ ВШЭ

ЦЕЛЬ ПРОГРАММЫ

Повышение профессионального уровня знаний в сфере управления взаимоотношениями с клиентами.

В результате освоения программы формируются следующие профессиональные компетенции:

  • знание системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и программ лояльности в электронной коммерции и digital маркетинге;
  • знание основных принципов, этапов формирования лояльности;
  • создания программы лояльности клиентов;
  • измерения уровня лояльности клиентов.

ПЕРЕЧЕНЬ ДИСЦИПЛИН

  1. Введение в CRM, основные понятия. Виды и эволюция. Маркетинг взаимоотношений.
  2. Инновации и технологии (Mobile, геотаргетинг, Big Data, social media, Crowdsourcing, Trend hunting и др.)
  3. Клиентский опыт как основа для построения бизнес процессов и реинжиниринга бизнеса. Клиентская аналитика и сегментация: RFM анализ
  4. CRM как IT-платформа.  Выбор программного продукта. Сбор требований. Организация процесса внедрения CRM
  5. CRM в электронной коммерции. Основные принципы создания успешной программы лояльности, жизненный цикл программы лояльности, оценка эффективности
  6. CRM — как основа для OMNI- и мультиканальных продаж для B2B и B2C компаний. Стратегии и кейсы
  7. Итоговая аттестация

«CRM 2.0» — FIDELIO CONSULTING LIMITED

 «CRM 2.0» — FIDELIO CONSULTING LIMITED

Компании выделяют огромные бюджеты на маркетинг и рекламу, чтобы привлечь новых клиентов. Но даже в крупных компаниях число неприбыльных клиентов часто достигает 50%. Это происходит из-за неэффективного взаимодействия с клиентами и игнорирования их потребностей.

Основные цели курса — научиться эффективно реализовывать методологию CRM, автоматизировать процессы в компании, управлять взаимоотношениями с клиентами, привлекать новых, превращать их в лояльных покупателей, формировать долгосрочные взаимоотношения с бизнес-партнерами.

Курс читает Максим Мозговой, эксперт в области клиентской аналитики и стратегического менеджмента CRM, директор по CRM в крупной компании игровой индустрии. Курс построен на десятилетнем опыте работы Максима на должности директора по CRM в ведущих компаниях СНГ (группа компаний МТС, Сбербанк, Lamoda, ivi.ru etc) по управлению внедрением технологий и процессов CRM в различных каналах.

ПОСЛЕ ПРОХОЖДЕНИЯ КУРСА

  • вы сможете разработать и внедрить CRM-стратегию для бизнеса любого типа
  • вы начнете использовать самые эффективные инструменты современного маркетинга
  • вы будете сегментировать своих клиентов, управлять их жизненным циклом и предпочтениями
  • вы повысите продажи в своем бизнесе и минимизируете отток клиентов
  • вы станете использовать современный аналитический подход для управления клиентской базой
  • вы узнаете, как изнутри работают современные программы лояльности
  • вы сможете правильно анализировать маркетинговые кампании и повышать их эффективность
  • вы научитесь управлять клиентским опытом и удовлетворенностью

«Потребительская лояльность. Завоевание и удержание клиентов.» — Moscow Business School

«Потребительская лояльность. Завоевание и удержание клиентов.» — Moscow Business School

Программы лояльности являются одним из наиболее развитых инструментов улучшения и сохранения отношений с клиентами. Постоянный клиент — это постоянный доход, постоянный клиент с большим доверием воспринимает ваши предложения. Нового клиента убедить сделать заказ стоит в несколько раз дороже, чем старого. Поэтому удержание старых клиентов и разработка системы, в которой большинство новых клиентов станут постоянными, являются основными задачами построения клиентского сервиса.

На нашем семинаре вы научитесь применять клиентоориентированный подход в совокупности с многообразием методов усиления лояльности клиентов.

В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ ВЫ: 

  • научитесь определять приоритетных клиентов
  • сможете разработать политику удержания клиентов
  • узнаете способы оценки удовлетворенности клиентов
  • научитесь измерять показатели удержания клиентов и их лояльности
  • сможете рассчитать экономический эффект от программы удержания
  • узнаете, как разработать и реализовать программу удержания постоянных клиентов
  • станете участником программы привилегий Moscow Business School

«Эффективные программы лояльности» — Eworld

«Эффективные программы лояльности» — Eworld

City Business School проводит онлайн-курс обучения по программе: Эффективные программы лояльности. Этот курс представляет из себя комплекс практических инструментов по созданию, запуску, управлению и развитию программы лояльности в вашем бизнесе

В программе обучения

  • 11 часов видео от экспертов
  • 16 аспектов по управлению программой лояльности
  • 70 тестовых заданий на усвоение инструментов
  • 5 аналитических кейсов
  • 20 практических заданий по улучшению вашей программы лояльности
  • Диалоговые тренажеры и многое другое

Чему вы научитесь

  • измерять эффективность программ
  • запустить программу лояльности в короткий срок
  • увеличивать количество повторных покупок и снизите отток клиентов
  • Вносить изменения, которые улучшат механику программы
  • Предлагать наиболее рациональное решение по программе лояльности

«Бонусная программа лояльности» — Youtube

Показано использование бонусной программы лояльности (настройка бонусной программы, начисление и списание бонусов при продаже)

Заключение

Евгений Волик

¡Hola amigos! Здесь я выкладываю подборки с курсами для обучения разным профессиям с нуля. Проект существует с 2021 года и постоянно развивается.

Оцените автора
( Пока оценок нет )
Evgenev.ru